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不會復盤，工作5年比不上人家1年
知識庫 > 工作分析 > 正文 1086 徐洋洋 鳥哥筆記（niaoge8） 2018-08-21 07:14:38

獲得較快進步的最佳方法是——向自己學習。復盤是向自己學習的有效方法之一。本文以個人復盤為主，系統(tǒng)講述了復盤方法論。閱讀過程中請結合自己近期的工作來思考，相信你會有很不錯的收獲。柳傳志說：在這些年管...

獲得較快進步的最佳方法是——向自己學習。復盤是向自己學習的有效方法之一。本文以“個人復盤”為主，系統(tǒng)講述了復盤方法論。閱讀過程中請結合自己近期的工作來思考，相信你會有很不錯的收獲。


柳傳志說：“在這些年管理工作和自我成長中，「復盤」是最令我受益的工具之一。”

個人學會復盤，可以加快個人成長的速度。團隊學會復盤，可以提升團隊協(xié)同作戰(zhàn)的能力。同時讓團隊形成互相學習、分享知識與技能的氛圍。組織學會復盤，可以持續(xù)優(yōu)化，激發(fā)創(chuàng)新。


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什么是復盤

在介紹復盤方法之前，先了解一下什么是復盤。

復盤是圍棋中的一種學習方法，是指在下完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，都要進行分析和推演。

小到一次買菜的經(jīng)歷，大到百億千億的投資項目，都可以通過復盤來總結規(guī)律，提升能力。

舉個例子，你有個超級棒的點子，就差100萬啟動金，想請富二代朋友投個資。于是組局吃飯拉關系，結果被他識破后無情拒絕。

然后，你可能會怪富二代朋友太小氣不肯出錢，會怪飯店服務不到位毀了你的生意，會怪當天天氣不好讓自己沒發(fā)揮好話術。當然，你也可能會怪自己的想法太超前。

那究竟哪個是主要原因呢？下次怎樣才能成功呢？

可以重新再推演一遍，從產(chǎn)生點子開始，到最終被朋友拒絕，整個過程細細的梳理一遍。

細致的想一想，當初這個目標如何確定的？中間哪個步驟出現(xiàn)問題了？和外在環(huán)境有關系嗎？拋開這個富二代朋友，還有其他拿到100萬的方法嗎？

通過有技巧的反思和總結，就可以找到當時做決定的根據(jù)，找到問題背后的原因，找到這件事情的本質，找到以后遇到類似問題也適用的經(jīng)驗和規(guī)律。

無論哪個工作，都要有復盤的能力。無論事情做成了還是沒做成，超強的復盤能力可以讓人從中快速積累經(jīng)驗，讓自己跑的更快。

簡單說來，復盤可以達到的效果有這兩條：

1.優(yōu)化弱項，強化強項

2. 明確自己的價值，明確工作的價值

那么，復盤有方法嗎？或者說，做好復盤有比較高效、實用的方法嗎？

以下內容來源于工作中的思考，同時參考了柳傳志的關于復盤的方法論，以及陳中的書《復盤》。

復盤主要分為“GRAI復盤法”和“十步復盤法”。

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 GRAI復盤法

這個復盤法有4個步驟，即Goal（目標回顧）、Result（結果陳述）、Analysis（過程分析）、Insight（歸類總結），被稱為“GRAI復盤法”。

具體來說，可以按照這個順序來展開：

1. 回顧目標：當初的目的或期望是什么

2. 評估結果：和原定目標相比有哪些亮點和不足

3. 分析原因：事情成功和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面

4. 總結規(guī)律：通過以上的分析找到事物更有效、更符合本質規(guī)律的做法，比如需要實施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些措施等。

你可以把這4個步驟理解成精簡版復盤。按照這個順序，也能完成一次簡單的復盤。

這里舉個例子，不感興趣的可以跳過，看第二個方法。

比如，社群里有個小Z。他說前幾天做了一次公眾號互推，推完以后并沒有特別好的效果。那么，他在復盤的時候可以這樣進行：

回顧目標：計劃和5個公眾號互推一次，為自家公眾號增粉1000。

評估結果：實際上找了8個同屬性的公眾號，其中5個號同意互推。在上周做完一篇互推稿，選擇了一個日期大家一起推。推完后公眾號新增了約300個粉絲（去掉平常自然新增），只完成了目標的30%。

要說亮點，可能是找的幾個合作公眾號都是屬性比較相近的，大家也都有漲粉的需求，所以過程還比較順利，拉來的粉絲也基本上是精準粉。不足就是效果不明顯，數(shù)量不足。

分析原因：小Z分析下來，覺得漲粉的目標是沒問題的，只是自己沒有開動腦筋，只用了“集體互推”這一種形式。而其實互推有更好的形式，完全可以拿自家的優(yōu)勢資源去換，能吸引來更多粉絲。

而客觀說來，現(xiàn)在公眾號數(shù)量太多，大家看到互推，基本上不會再關注新的號了。

總結規(guī)律：在做此類工作時，要考慮到當下的環(huán)境，目標數(shù)字和策略要根據(jù)當下實際情況來定，不能固守很久以前的經(jīng)驗；要根據(jù)自家公眾號的屬性來制定策略，篩選渠道，否則拉來的新粉是無效的；確定方法后，要反復問自己，這是最優(yōu)的方法嗎？還能優(yōu)化嗎？做事不能偷懶。

這樣的方法比較簡單，可以比較快速的得到結果。但是缺點是容易疏忽關鍵點，難以得出深度的結論。
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3
十步復盤法

接下來介紹一種更全面的復盤方法，即“十步復盤法”。

第一步：選擇復盤內容


要選擇近期工作重點內容，可以是整個項目其中一個組成部分，可以是全案，但需已經(jīng)完結的。如果還沒有結束，只能挑其中一個模塊來復盤。

復盤的事件一定是自己參與的，最好是自己負責的。

有人問，我只是負責一小塊，怎么復盤整個事件啊？

如果自己只是參與部分流程，復盤的時候需要和團隊里其他相關負責人多溝通，爭取做到覆蓋全面。假如做不到，就縮小范圍，就自己的工作內某個細節(jié)進行復盤。

第二步：整理材料


工作過程中的資料非常重要，即使是歷史版本也不要輕易刪除、覆蓋。

對于運營or產(chǎn)品來說，需要整理的資料如下：

1.整理操作過程中的全部材料，包括設計稿、文案、使用截圖、用戶反饋等。有些反復迭代的記錄也要整理出來，要全面、有代表性。

2. 整理數(shù)據(jù)，包括過程中的數(shù)據(jù)，和最終的數(shù)據(jù)，要反映真實情況。

3. PRD文檔，排期，功能點的優(yōu)先級，開發(fā)時長，bug記錄，測試文檔等等。

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第三步：列出當初的目標


回到最初的情境，把當初制定的目標完整的列出來。

比如目標1：通過線下活動帶來更多銷售線索

比如目標2：1個月內，通過公眾號推文實現(xiàn)20萬銷售額

比如目標3：以往推廣都是用免費渠道，這次要用付費渠道實現(xiàn)更高的轉化和留存

比如目標4：用話題贈書的方式，為服務號增粉

比如目標5：通過2個月的聯(lián)系，達到每周寫2-3篇原創(chuàng)文章

比如目標6：通過“邀請好友”的功能實現(xiàn)拉新

當我們做完事情以后再次列出目標時，就會發(fā)現(xiàn)有些目標是明確的，有些并不明確，有可能會發(fā)現(xiàn)當初的目標是存在問題的。

但是這一步，我們不著急分析。

第四步：列出目標完成情況


目標是希望達成的，結果是實際做到的。列出目標之后，就要進行結果比對。

這里會出現(xiàn)5種可能的結果：達到預定目標、超越預定目標、結果不如預定目標、過程中新增了其他目標、過程中放棄了原有的目標。

可以用一個表格來對比結果，需要在中間列和右邊列找到對應的位置填入目標事項：

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注意，這里用的是“0”、“=”、“<”、“>”來表示結果和目標的關系，并不列出具體數(shù)額。為的是讓自己只關注為什么有這樣的差距，找到問題所在，而非糾結于差距的大小。

第五步：敘述執(zhí)行的過程


在敘述執(zhí)行過程中，可以想象一個場景，你要給自己的朋友介紹這個項目。對方是從遠方來的不同行業(yè)的人，對你熟悉的概念可能非常陌生。所以，你要盡可能的詳細、客觀，且能用別人聽得懂、聽得下去的語言說出來。

這一步，還是不評判、不分析，只需“照本宣科”即可。

在進行中，可能很多人就會發(fā)現(xiàn)，每天做工作日志非常重要。

日志會記錄每天發(fā)生了什么，當天數(shù)據(jù)如何，以及當時的想法是什么。翻看記錄會讓你立即回到當時的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)一些當時沒注意到，但是對以后有很大影響的關鍵點。

第六步：自我剖析（重點）


這一步是重點。自我剖析的實質，是用今天的眼光和能力去審視昨天的做法，從昨天的行為中學到對未來有用的信息。

自我剖析的時候，要客觀、不給自己留情面。

這里有幾個角度可以供參考：

1. 中間出了什么問題？當時如何應對的？應對效果如何？再連續(xù)追問多次為什么，找到根源；

2. 做的不錯的成績，其中的關鍵點是什么？有哪些優(yōu)勢條件？是否存在偶然性？也連續(xù)追問多次為什么，找到根源；

3. 橫向+縱向對比往期結果、同行業(yè)其他公司結果，發(fā)現(xiàn)差異點，找到原因；

4. 哪些是自己努力帶來的？哪些是外在環(huán)境造成的？

5. 在整個過程中，哪些因素是可控的？是否做到了最好？哪些是不可控的？有沒有提前溝通、提前了解、有沒有敦促？哪些是半可控的？自己能掌握的部分做好了嗎？給別人留出發(fā)揮的空間了嗎？給別人提供及時的幫助了嗎？

可以按照這個表格來劃分：

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從以上5個角度的分析中，我們可以對兩個方面有基本認識：

1）自己沒有盡力的事情是哪些？

2）不可控的部分里，自己出過力的地方是什么？無法著力的地方是什么？

進而通過這些問題的思考，你就能慢慢對復盤的事件有一個貼近本質和規(guī)律的看法。得出的這些關于本質和規(guī)律的看法，就是你未來能力的組成部分。

反復思考下，你就能慢慢明白，你這項工作的重點、核心、本質到底是什么。

自我剖析，是自我成長的關鍵步驟。

自我剖析不僅僅是自己去分析事情的過程，更重要的是對自身進行審視，看自己當時的思考和處理，是否聽取了他人的意見，是否開放了心胸，從而實現(xiàn)“求內”。

第七步：眾人設問


前面在第五步敘述過程時提到，可以通過向陌生領域里的朋友解釋的方式，把事件盡可能直白清晰的講清楚。那么這一步，就是讓各種不同的人來提問。關于這次項目的各個方面，最終突破項目本身，突破個人認識的局限，達到更深層次的思考。

1. 當初這個目標是怎么制定的？

是什么讓你決定做這個事情？是什么讓你決定用這種方式來做？是什么讓你制定了這個目標？

復盤比總結更具價值的地方是，通過推演可以找到不同的可能性，找到成功和失敗的邊界，獲得自己的成長。

通過復盤，審視“事情是如何確定的”，這是自我成長的按鈕之一。

2. 執(zhí)行的怎么樣？

關于執(zhí)行是最容易受到關注的。發(fā)貨不及時，溝通不順暢，推廣渠道不足，物料制作倉促等等。這些細節(jié)會干擾復盤者，讓人糾結于各種細節(jié)中，但我們應該挖掘細節(jié)背后的細節(jié)：

當初是如何對執(zhí)行進行規(guī)定的？執(zhí)行過程是不是嚴格按照計劃做的？過程中出現(xiàn)的意外真的不能避免嗎？哪些是值得注意的新情況？

3. 為什么一定要這樣做呢？

所有的事情，都有最基本的前提和假設。

比如在微信上做知識付費，最基本的前提和假設可能有3個，分別是擁有足夠量的愿意為課程付費的用戶，和擁有一定量的符合用戶需求的課程，以及用戶能通過一定路徑購買和消費這些課程。

你這個工作/項目，有哪些基本的前提和假設？

通過追問前提和假設，我們可以找到“論據(jù)”，追溯做事情的動機，同時思考“這個項目還有其他可能性嗎？”

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第八步：總結規(guī)律（重點）


所有上面的步驟，都是為了得出一般性的規(guī)律，得出符合邏輯關系的、具有解釋性和指導性的規(guī)律。

比如活動上線前，要提前和客服溝通活動詳情，可以預知一些用戶比較關心的問題，能優(yōu)化細節(jié)，提高參與度。因為客服是和用戶打交道最多的人。

再比如要寫出高轉化的公眾號推文技巧，就要抓住用戶注意力，增強文章說服力，提高下單行動力。

所謂規(guī)律并不一定非常深刻復雜，比如“蹭熱點能帶來更多關注度”，但需要注意的是，太容易得到的結論，往往是假的結論；規(guī)律一定是有條件的，有適用邊界的。

這里也舉個例子。

某同學在復盤做線上課程時，得出結論“緊貼熱點做課程，可以覆蓋更多人群，提高購課率”。

結合熱點確實能短時帶來更多曝光，但也要看你策劃的課程的目的是什么，以及跟熱點是否符合用戶真正的需求。

如果是為了拉新，確實可以多考慮跟熱點。但如果是做品牌，就要結合自家優(yōu)勢資源深挖用戶需求，把課程質量做上去，是否蹭上熱點就是其次了。

第九步：案例佐證


規(guī)律能被稱為規(guī)律，就要求它不止適用于當下的場合，還要在其他事情上能經(jīng)受住驗證。

除了自己參與的，還在哪些產(chǎn)品活動中，能看出同樣的規(guī)律？

比如平臺方舉辦線下活動，如果邀請嘉賓比較困難的話，可以利用公司資源撬動1、2個重點嘉賓。再利用好這兩個嘉賓邀請更多的嘉賓。

這個方法，其實各大內容平臺都在做。比如知乎、喜馬拉雅等，它們早期也很難快速把大咖都邀請進平臺，都是先利用資源撬動行業(yè)少量知名KOL，利用好這些KOL的影響力后再吸引更多KOL和用戶。

第十步：整理歸檔


把資料和思考過程保存起來，把經(jīng)驗和規(guī)律保存下來，以便于以后更好的使用。

到這里，十步復盤法就介紹完了。不知道你在閱讀過程中，有沒有受到一點啟發(fā)呢？

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4
做復盤的5個誤區(qū)

復盤有以下5個誤區(qū)，需要自檢，避免出現(xiàn)。

1. 自己騙自己，做不到狠下心剖析自己

2. 流于形式，走過場

3. 追究責任，變成批斗會

4. 強調客觀，推卸責任

5. 太急于得出結論

很多職場小白不明白為什么公司要求寫日報、周報，會覺得反感。其實換個角度想，寫日報、周報的時候，就是一次簡單的復盤。通過每日、每周的反思、迭代，可以不斷提升個人能力。

發(fā)現(xiàn)問題的能力和解決問題的能力，一直是職場成長的基礎技能。通過復盤，不但可以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，還可以把經(jīng)驗轉化為能力，讓自己跑的更快。

本文介紹了兩種復盤方法，分別是“GRAI復盤法”和“十步復盤法”，其實兩者的思路是一致的。

復盤就像一面鏡子，照出事件真實的樣子。很多人因為偷懶或者不愿面對真實情況，所以不去復盤。

雷軍曾說，不要用戰(zhàn)術的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。換句話說，做好復盤就是有技巧的戰(zhàn)略勤奮。


END

 

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